Тема выпуска:
Что ДЕЛАТЬ, когда хочешь вести себя УВЕРЕННО?

В конце выпуска – форма для выражения Вашей его оценки и мнений.

> III. Уверенность в себе: приемы и методы

<.....>

> 9. Что делать, когда хочешь вести себя уверенно?

> "Меня тут никто не принимает всерьез! Мне никто не верит! Я же писала в последнем отчете, что занимаюсь Томасвиллем. Я сказала вам, что докопаюсь до причин задержки, разберусь с подрядчиком, введу в действие оговоренную систему штрафов и, если понадобится, найду других исполнителей. Теперь выясняется, что вы попросили Шэрон взять под контроль ситуацию в Томасвилле. Ну что мне сделать, чтобы вы мне поверили?"

> Джулия не любит терять самообладание, и собственная вспышка гнева претит ей, но это ярость бессилия. Она целых восемь месяцев работала над собой, чтобы из пассивного, безответного человека превратиться в личность, способную выразить и отстоять свое мнение. Раньше она стремилась всем угодить, постоянно была озабочена тем, нравится ли она окружающим, и на работе всегда старалась выглядеть бодро и жизнерадостно — именно так, по ее мнению, должна была вести себя истинная христианка.

> Но со временем Джулия начала понимать, что ей необходимы отношения иного рода, построенные на честности и адекватном самовыражении. Она принялась овладевать навыками уверенного поведения — и весьма успешно. Прежняя манера поведения — всем угодить и всех успокоить — постепенно превращалась в более честный, прямой и открытый стиль общения.

> Джулия прекрасно знала о своих успехах. Она отдавала себя отчет в том, что ведет себя гораздо уверенней, чем прежде. Раньше, например, она не роптала, когда ее стол заваливали кипами бумаг и назначали немыслимо сжатые сроки сдачи, из-за чего ей по нескольку дней в неделю приходилось задерживаться на работе до ночи. Собственно, это и была основная причина, по которой Джулия решила овладеть навыками уверенности в себе. Ей удалось изменить и стиль отношений с коллегами, и подход к делу; сверхурочная работа, кроме самой необходимой, прекратилась, и Джулию это очень радовало. Страх и опасения покинули ее; на планерках она уже сама выдвигала идеи и предлагала способы решения проблем. Многие ее предложения были приняты и успешно использовались. Джулия знала, что ей вполне удается говорить и действовать уверенно.

> И вот теперь ей оставалось только изумляться. Она знала, что в состоянии наилучшим образом решить проблему Томас — вилля. Однако остальные явно сомневались в этом. Но почему? В чём причина недоверия? Что она делает не так?

> Слова, которые произносит человек, — лишь часть коммуникативного процесса. На восприятие наших слов очень сильно влияют невербальные факторы — то, как мы говорим, а также "язык тела". Вы можете изрекать очень верные вещи, в основе которых лежат великолепные идеи великих ученых, но если ваш голос дрожит, а жесты выдают неуверенность, то слушатели скорее всего усомнятся в значимости и достоверности ваших слов.

> Общение между людьми происходит одновременно на двух уровнях — вербальном и невербальном. И если эти два уровня не согласуются друг с другом, то слушатели скорее поверят второму — невербальному. В этом и заключалась проблема Джулии. Она по-прежнему производила на коллег впечатление неуверенного в себе человека — из-за сбивчивой речи, недостаточного визуального контакта, постоянной улыбки, выдающей ее потребность в одобрении. Да, Джулия достигла немалых успехов на пути к обретению уверенности в себе. Но ей еще предстоит понять, насколько важен невербальный уровень общения, и научиться подкреплять свои слова — слова уверенного в себе человека — соответствующими "невербальными посланиями".

> Вот несколько советов для обретения навыков уверенности в себе на невербальном уровне.

> Ведите себя соответственно своим чувствам

> Выражение лица должно соответствовать словам. Если вы сердитесь и намерены показать это, не нужно улыбаться. Многие люди улыбаются, надеясь смягчить эффект своих гневных слов и не оттолкнуть человека. Однако в результате, как правило, растерявшийся собеседник вообще не воспринимает ситуацию всерьез, и ваши гневные речи не достигают цели.

> Жестикулируйте уверенно

> Ваши жесты должны естественным образом сопровождать вашу речь — речь уверенного в себе человека. Следите, чтобы жесты не были агрессивными: не сжимайте кулаки, не тычьте в собеседника пальцем. Но и жестов, выражающих пассивность, тоже следует избегать (не заламывайте рук, не ерзайте, не теребите в руках ключи или другие предметы и т. п.).

> Говорите внятно

> Произносите слова ясно и отчетливо. Ваша уверенность в себе должна отразиться и в голосе. Старайтесь не бормотать и не говорить монотонно — это затрудняет понимание. Если то, что вы говорите, предполагает повышение голоса — повысьте его, но ни в коем случае не выходите из себя, не срывайтесь на крик и не запугивайте собеседника. Угрозы — признак агрессивности, а не уверенности в себе.

> Смотрите на собеседника

> Смотрите прямо на своего собеседника. Можете слегка наклониться к нему. Это покажет ему, что вы его слушаете, и привлечет его внимание к вашим словам.

> Поддерживайте визуальный контакт

> Если хотите говорить с человеком уверенно — смотрите ему в глаза. Тем самым вы показываете ему, что вам интересна его реакция и что вы с готовностью будете слушать его.

> Но не нужно неотрывно глядеть на собеседника. Это вредит общению — равно как и враждебное "зырканье" исподлобья. Кроме того, старайтесь не отводить глаз, не шарить взглядом по сторонам. Уклончивые, бегающие взгляды порождают тревогу и беспокойство.

> Следите за ориентацией тела

> Ориентация тела — это физическое положение тела по отношению к людям, с которыми вы разговариваете. Желательно располагаться в пространстве таким же образом, что и ваши собеседники. Если они сидят, присядьте и вы; если они стоят, вам тоже лучше стоять.

> Уважайте личностное пространство собеседника. Не приближайтесь вплотную, не ставьте человека в безвыходное — в прямом смысле слова — положение, припирая его к стене или иным образом загораживая путь. Если вы, выражая собеседнику свой гнев, стоите вплотную к нему, это может быть расценено как угроза, агрессия или проявление враждебности. Даже если вы по необходимости говорите неприятные вещи, ваш собеседник всё равно должен чувствовать себя комфортно, а не так, будто его загнали в ловушку; иначе он запомнит не ваши слова, а лишь ощущение опасности.

> Следите за своим голосом

> Высказывания, исполненные уверенности, должны произноситься твердо, но доброжелательно. Говорите так, чтобы вас было слышно, и в нужные моменты слегка повышайте голос для выразительности.

> Избегайте высоких тонов. Если вам кажется, что ваш голос слишком высок, спросите себя: не улыбаетесь ли вы все время, пока говорите? Люди, у которых в процессе речи не сходит улыбка с лица, обычно говорят пронзительно, даже визгливо. Перестаньте улыбаться, и тон сразу понизится.

> Старайтесь говорить не слишком быстро, но и не слишком медленно. Время от времени сверяйтесь со слушателем, убеждаясь, что не перескакиваете с одной мысли на другую, не впадаете в излишние подробности, не повторяетесь и не мямлите. Если высота и тембр вашего голоса приятны уху собеседника, а сам голос звучит уверенно, это наверняка подкрепит силу ваших слов.

> Слушайте

> И, наконец, человек, ведущий себя уверенно, умеет хорошо слушать. Высказав утверждение, убедитесь, что вас поняли. Например, можно прервать свою речь и спросить: "Вы согласны?" или что-то еще в том же духе, а затем внимательно выслушать ответ, который покажет отношение собеседника к вашим словам. Например, человек плохо воспринимает информацию, потому что слишком взволнован или напуган. Поддерживая "обратную связь", вы поймете это еще в начале разговора и сумеете сократить заранее намеченную речь, остановившись лишь на нескольких главных пунктах и изложив их в самой доброжелательной манере.

> Выслушать человека — один из лучших способов показать уважение к нему. Умение слушать — часть поистине уверенного общения, включающего в себя не только то, что и как вы говорите, но и то, насколько внимательно и уважительно вы слушаете собеседника.

> Уверенное общение включает в себя умение слушать, которое помогает вам понять, воспринял ли собеседник ваши слова, и позволяет выразить уважение к нему. Оно также объединяет слова, действия, манеру и суть сообщения в единое послание, точно передающее ваши мысли и намерения. И это единое целое есть нечто больше, нежели сумма составных частей.

Проект "Христианское просвещение" нyждается в вашей поддержке!